los afectados sí pueden acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor a reclamar por las deficiencias que se tengan ya que ese artículo es violatorio de la ley, señaló la delegada de la dependencia en la entidad, Gabriela Vázquez.
Hasta el momento la empresa ya no ha tenido quejas ante la Profeco por probables fallas en las transmisiones, salvo las que se presentaron de manera masiva al iniciar este proyecto y que fue la causa por la que Chivas TV cambió su contrato de prestación de servicios pretendiendo amarrar de manos a los usuarios con un artículo ventajoso.
Esta situación es la que no se permitirá por parte de las autoridades defensoras de los derechos de los consumidores y desde el momento en el que se registró este problema se le dio un seguimiento por oficio a esta situación y en todo momento se mantendrá la vigilancia, ya que esa es una consigna marcada desde las oficinas centrales.
"Se han presentado solamente cuatro quejas, no se han presentado ninguna otra y es importante que el consumidor conozca que cualquier duda que tenga o si quiere presentar una queja ahora lo puede hacer hasta de forma electrónica" pero sobre todo debe de mantener el documento origina en donde se compruebe el pago por los servicios.
Al cuestionarla si habían intervenido tras de que se dio a conocer el nuevo contenido de los contratos de prestación de servicios de televisión, Vázquez Flores mencionó que "inmediatamente los requerimientos que se han hecho a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones es que se busca garantizar los derechos de los consumidores, ya que son derechos básicos".
"No son renunciables" esos derechos a pesar de en los contratos vengan ese tipo de cláusulas que pretenden minar las líneas de acción de los afectados y en esa ocasión "no solamente se intervino sino que se requirió a la empresa para que hiciera una aclaración" del contenido del contrato.
Es decir se busca que esa cláusula no afecte a los usuarios del servicio ya que tienen derecho a reclamar la prestación del servicio de la forma correcta ya que por él se paga de forma íntegra y a cambio de eso no debe de haber fallas.
"Esa es una cláusula que no debe de contener no sólo ese, sino ningún contrato de comercialización y aunque se firme en cualquier contrato son derechos que no son renunciables y no los pueden prohibir que puedan quejarse o hacer uso de la jurisdicción que les corresponde".
Por lo que la Profeco seguirá recibiendo las quejas que le presenten los consumidores por el mal servicio de esta empresa y de cualquier otra ya que no están impedidos para hacerlo.
Víctor Ramírez Álvarez, El Occidental